她，是一個(gè)暖心的大姐姐；
她，是一個(gè)拼命的愛(ài)瑪人。
打市場(chǎng)、做活動(dòng)，她是最早到辦公室、最遲離開(kāi)辦公室的人；員工家里有事情，她就像自己家里的事一樣盡心盡力；積極學(xué)習(xí)和提升，她打造著愛(ài)瑪?shù)臉O客俱樂(lè)部，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷……
她，就是愛(ài)瑪臨沂經(jīng)銷商徐敏。
豪爽、熱情、知性、暖心、熱愛(ài)學(xué)習(xí)、積極創(chuàng)新……徐敏用自己的人格魅力和穩(wěn)步前進(jìn)，促使臨沂愛(ài)瑪多年的領(lǐng)先，也帶領(lǐng)著臨沂愛(ài)瑪團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造著獨(dú)特的光芒。
“跟著走”
選擇比努力更重要
2009年，當(dāng)時(shí)臨沂的愛(ài)瑪還不夠強(qiáng)勢(shì)，自從徐敏接手以后，在短短的一兩年時(shí)間內(nèi)，愛(ài)瑪在臨沂的銷量迅速增長(zhǎng)，成就著愛(ài)瑪在臨沂不可撼動(dòng)的市場(chǎng)地位。
“其實(shí)我們并沒(méi)有什么秘訣，要說(shuō)到秘訣就是三個(gè)字——跟著走，跟著愛(ài)瑪走，跟著愛(ài)瑪?shù)钠放啤a(chǎn)品、市場(chǎng)策略走，不會(huì)錯(cuò)。”
至今，徐敏在臨沂有9家直營(yíng)店、4家加盟店、40多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，在臨沂市場(chǎng)中殺出一條霸者之路，而徐敏及其團(tuán)隊(duì)也在歷練中更加成熟、在成熟中成為市場(chǎng)佼佼者。
“臨沂市場(chǎng)雜牌低價(jià)車很多，確實(shí)給我們帶來(lái)了比較大的困擾，但好在我們有個(gè)好品牌，愛(ài)瑪是國(guó)家品牌，我們有好的品牌形象和口碑、有漂亮優(yōu)質(zhì)的好車、有無(wú)時(shí)不在的愛(ài)瑪修車服務(wù)，這些都是我們的底氣和信心。”徐敏在說(shuō)到愛(ài)瑪時(shí)，眼中泛著光彩，這是融于內(nèi)心的自信和力量。
極客俱樂(lè)部
讓用戶樂(lè)在其中
隨著電動(dòng)車行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)，消費(fèi)者的需求和要求都在提高，這就需要企業(yè)和經(jīng)銷商更加努力、更加符合消費(fèi)者的需求。
相較于普通經(jīng)銷商的廣場(chǎng)活動(dòng)、促銷活動(dòng)、優(yōu)惠活動(dòng)等，徐敏和臨沂愛(ài)瑪團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性地建立了“極客俱樂(lè)部”，目前人數(shù)眾多，已經(jīng)成為臨沂青少年的“天堂”。
“徐總熱愛(ài)學(xué)習(xí)，當(dāng)時(shí)建立極客俱樂(lè)部，也是徐總外出學(xué)習(xí)時(shí)受到啟發(fā)，回來(lái)根據(jù)我們當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況，極客俱樂(lè)部就這樣成立了，最開(kāi)始的時(shí)候人也比較少，我們年輕的員工會(huì)組織一些野外活動(dòng)，帶領(lǐng)著我們的顧客外出活動(dòng)，年輕人感覺(jué)玩在一起很自由、很放松，后來(lái)人慢慢多起來(lái)了，我們經(jīng)常會(huì)組織起來(lái)進(jìn)行一些篝火晚會(huì)等活動(dòng)，現(xiàn)在很多我們的年輕消費(fèi)者都感覺(jué)進(jìn)入極客俱樂(lè)部是一種榮耀。”臨沂愛(ài)瑪團(tuán)隊(duì)的朱經(jīng)理這樣說(shuō)到。
愛(ài)瑪?shù)膶W(xué)生車引發(fā)著市場(chǎng)潮流，同時(shí)也聚集了大量的年輕用戶，這些年輕人喜歡新奇和探索、喜歡交流和無(wú)約束、喜歡速度和激情，“我們只有融入他們的生活中，才能知道他們的需求，才能更好地服務(wù)，拉近了我們與用戶之間的距離。”徐敏在極客俱樂(lè)部的建立和運(yùn)營(yíng)中，有著自己的想法和堅(jiān)持，而極客俱樂(lè)部也給臨沂愛(ài)瑪帶來(lái)了超凡的影響力和號(hào)召力。
愛(ài)，時(shí)尚，藝術(shù)，騎行。愛(ài)瑪不僅在品牌上成為行業(yè)榜樣，在產(chǎn)品上也做到極致，同時(shí)也積極打造電動(dòng)車行業(yè)的騎行文化。極客俱樂(lè)部在服務(wù)、活躍用戶的同時(shí)，也讓愛(ài)瑪?shù)挠脩舾忻孀印⒏袣w屬感，這是任何優(yōu)惠、福利都換不來(lái)了的。
贊助學(xué)校運(yùn)動(dòng)會(huì)
精準(zhǔn)的品牌推廣
做活動(dòng)效果不佳，導(dǎo)致很多經(jīng)銷商不屑于做活動(dòng)。而徐敏的臨沂愛(ài)瑪也在做活動(dòng)，但他們讓活動(dòng)更有效果、更具吸引力。
“廣場(chǎng)活動(dòng)我們很少做了，但我們多年來(lái)都在贊助學(xué)校的運(yùn)動(dòng)會(huì)，提供一些帳篷、騎行車輛等，我們不做廣告、不做宣傳，而是用這種方式，讓人們感受到愛(ài)瑪在身邊，感受到愛(ài)瑪產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)，而且我們有時(shí)會(huì)發(fā)一些優(yōu)惠卡，切切實(shí)實(shí)的實(shí)惠。”徐敏深刻認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者需求的升級(jí)，用這種“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式，讓更多人認(rèn)識(shí)愛(ài)瑪、了解愛(ài)瑪、喜歡愛(ài)瑪。
學(xué)生車的推出，引領(lǐng)著年輕消費(fèi)群體中酷車風(fēng)潮。“酷車主要的群體是中學(xué)生或是時(shí)尚的年輕人”，為了迅速推廣極客，徐敏考慮到現(xiàn)在的電視、廣告等都很難直接到達(dá)學(xué)生，而學(xué)校是最集中、最精準(zhǔn)的地點(diǎn)，通過(guò)贊助學(xué)校運(yùn)動(dòng)會(huì)，這種無(wú)形的廣告，是對(duì)消費(fèi)者心智的占領(lǐng)，迅速在學(xué)生和年輕消費(fèi)者中形成口碑效應(yīng)，成為消費(fèi)者首選。
此外，徐敏還經(jīng)常會(huì)組織一些裝配大賽、改裝比賽等，讓年輕人的創(chuàng)造力和想象力能夠?qū)崿F(xiàn)，也讓年輕消費(fèi)者的個(gè)性得到張揚(yáng)，贊譽(yù)不斷、收獲滿滿。
好服務(wù)
贏得消費(fèi)者的信任
“服務(wù)要先把人服務(wù)好，再去修車，讓消費(fèi)者來(lái)到愛(ài)瑪修車，就感覺(jué)到有家的感覺(jué)，讓消費(fèi)者任何時(shí)候在路上都不怕車壞了，因?yàn)閻?ài)瑪修車就是消費(fèi)者的后盾。”
多年的行業(yè)經(jīng)歷，徐敏知道服務(wù)的重要性，但在之前都只是修車，在愛(ài)瑪修車全國(guó)推廣和愛(ài)瑪標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)下，徐敏認(rèn)識(shí)到服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，從修車到服務(wù)，從修車店到愛(ài)瑪修車，臨沂愛(ài)瑪?shù)姆?wù)得到很多消費(fèi)者的信賴并非一日之功。
“我們也是在愛(ài)瑪學(xué)習(xí)后，落實(shí)到地，我們的愛(ài)瑪修車現(xiàn)在做得還不到位，但這是我們努力的方向，我們要用真心去對(duì)待用戶，讓消費(fèi)者不僅能用到我們的好產(chǎn)品，也能體驗(yàn)到我們的好服務(wù)，這才是長(zhǎng)久之計(jì)。”其他品牌與愛(ài)瑪?shù)牟罹啵瞧放频牟罹啵钱a(chǎn)品的差距，也是服務(wù)的差距。
在臨沂，我們看見(jiàn)徐敏及其團(tuán)隊(duì)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，建立極客俱樂(lè)部、潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的品牌推廣、服務(wù)的極盡完善，都在從心理上打動(dòng)消費(fèi)者，增強(qiáng)與消費(fèi)者之間的粘性，也在潛移默化地影響著消費(fèi)者，打造品牌的魅力。
“上兵伐謀，攻心為上”，徐敏打造著臨沂愛(ài)瑪獨(dú)一無(wú)二的精彩。
愛(ài)，就馬上行動(dòng)！愛(ài)，時(shí)尚，藝術(shù)，騎行！
